4步走让东瀛造型弯道超车_上海东瀛造型

创造适合亚洲人美发风格的专业沙龙

联系我们站点地图服务热线:400-821-3906

行业新闻

您当前所在位置:首页 > 新闻中心 > 行业新闻

“4步走”让东瀛造型“弯道超车”

时间:2017-07-31     

“4步走”让东瀛造型“弯道超车”

原创稿件,来自【大众点评网】微信公众号-【O2O最前线


过去花20年才能达到的规模,借助O2O模式,东瀛造型仅用了6年就顺利完成。

2008年,当第一家东瀛造型在上海开店时,沪上的美发行业早已山头林立,要超越已有的知名连锁品牌,在业内被认为是一件“不太可能的事”。然而,仅仅用了6年时间,东瀛造型就成为沪上最大的专业美发连锁品牌,接待达60万人次,规模还在迅速扩张中。过去20年才能达到的规模,为何东瀛造型仅花了1/3的时间就完成了?

近期,染夕与东瀛造型市场部总监崔峰做了一番交谈。染夕发现,在6年的经营过程中,东瀛造型先后通过电子优惠券、微博、团购以及微信公众账号“4步走”的方式与用户“亲密接触”。用崔峰的话说,通过线上渠道引流,通过线下服务留住客户,是东瀛造型成功的“杀手锏”。

STEP 1:电子优惠券奠定“立身之本”
坦率地说,东瀛造型在上海开业的时机并不好。2008年,在上海这个美发行业的领潮之地,面向大众化消费群体的永琪、文峰等品牌已是大名鼎鼎,而定位在中高端客户群上,东田造型、蒂梵尼、王磊等品牌也是名声鹊起,要让消费者认识并且忠实一个新品牌,很难。

但最早的“互联网思维”却给予了东瀛造型最好的时机。“我们是整个美发行业里最早一批做线上优惠券的企业。”崔峰告诉染夕,他还记得很清楚,他们在大众点评网发布了第一批电子优惠券,当时一天的下载量就达到了200多张,为店内带来了第一批忠实客户,也大大降低了营销推广的成本。

“与大众点评网合作电子优惠券的灵感来自发型师。”崔峰坦言,在开张以后,管理层发现有些发型师自身会带来源源不断的客流,一问之下才发现,这些发型师经常通过名品导购网、QQ群等互联网渠道做自我宣传,“当时还没有O2O的概念,但这些让我们意识到互联网的力量,企业不能排斥它。”

2008、2009年那阵,正处于经济萧条期,电子优惠券发挥了重要的引流作用。有了客流,东瀛造型便腾出精力,开始狠抓服务。在业内,他们是第一家推出“售后机制”的店铺,承诺“新发型在15天之内有任何不满,都可免费重做”;他们也是第一家采用五星级酒店式服务的美发店,再大牌的发型师面对客人说话,都十分谦卑……正是通过卓越的品质保证,使得O2O的转化率达到70%,许多消费者来过一次之后,便成为了永久的客人。

在看到东瀛造型成功之后,沪上其他美发连锁店也相继跟风,但却没有一家能超越东瀛。在崔峰看来,这与对O2O的理解度有关,“线上平台就是一把双刃剑,你做好了,所有人迅速帮你扩展;你做不好,却会给你带来致命伤害。因此,最根本的还是要做好本分的东西,比如说服务、技术、环境,把本分的东西做到位,才能留住客人。”

STEP 2:巧用微博放大“粉丝经济”
在开店之前,东瀛造型就有了独特的品牌定位——以日式风格为主的中高端专业美发连锁店。因此,东瀛所有的店铺选址都聚焦在一线商圈或是高档商场,而服务对象则定位在白领以及大学生,客单价定位在200元至500元之间。

通过电子优惠券在沪上顺利脱颖而出之后,东瀛造型开始打造自己的品牌与口碑。这时候,东瀛看上了正在冒尖的新玩意儿——微博。于是,东瀛每年两次的新发型发布展示,被搬上了微博的大舞台;与粉丝的互动活动,则为他们迅速积累了30万余粉丝,并产生了巨大的“粉丝经济”。

让崔峰印象极为深刻的是2011年四川北路中信泰富的新店推广。当时东瀛造型在微博上做了一个活动,只要转发推广微博,就能享受到限时特价,结果推广效果出奇的好,“对于一家美发店来说,一天150人是最高承受量,当时四川北路店的客流量达到了300人,我们从各大门店紧急调集发型师,为客户保质保量地完成了服务。”

还有一些“粉丝经济”是想象不到的。两个月前,一个哈尔滨的客户通过微博了解到东瀛造型,在与店内发型师做了互动交流之后,竟然打“飞的”到上海来做造型,而这位客人,也顺理成章成为东瀛的定期会员。

STEP 3:理性做团购 回头率可达300%
在微博流行的同时,另一种O2O模式——团购也悄然兴起。

团购讲的是超低折扣,一折两折都稀松平常,在不少美发品牌动辄祭出几十元的“超低价”时,东瀛造型却没有放下身段。在整个行业中,东瀛造型的团购价是最高的,定价通常在300元至400元之间,这已经相当于一些门店的挂牌价了。

为了符合自己的定位,在团购网站的一堆“邀约”中,东瀛造型也一一拒绝了,最终只选择了2009年就开始合作的大众点评网、美团等网站。“服务放在哪里卖很重要。”崔峰坦言,公司做过调研,之所以选择大众点评网,是因为网站的客户群与东瀛的客户群最为吻合。染夕在大众点评网上看到,目前一款398元的团购产品已经售出了4万多份,很多用户反复购买,销量极好。

虽然团购的销售渠道单一、团购券价格还相当高,但东瀛造型却迎来了用户的跳跃式增长。“我们做到了300%的回头率,即一个客户来过一次,还会再介绍三个客户光临。”崔峰表示,除了过硬的技术,这其中的秘密还在个性化服务之中,比如若是有女性客户穿着高跟鞋登门,客服会温馨地送上拖鞋;若是碰到下雨,客服会免费送上雨伞,保护新造型不受损;若是有客人睡着了,客服还会悉心送上毯子,“在东瀛造型,不仅冬夏两季的饮料不同,店内还会提供免费的定制午餐,给客人五星的服务。”

通过电子优惠券、微博、团购等方式的叠加效应,几年来,东瀛造型已经实现了“弯道超车”,“以前每开一家店,要达到每月3000单的稳定客流量,至少需要6个月,通过O2O的方式,现在3个月就可以达到这个量。”崔峰说,截止到目前,东瀛造型已经开设了14家门店,还有3家新门店正在装修,年底前可开业,是目前上海行业内发展最快的品牌。

STEP 4:“三个第一”开启微信营销
最近,东瀛造型又有了O2O“新武器”——就在2个月前,东瀛造型的微信O2O营销平台上线,据染夕了解,这个平台的开发周期竟然长达1年。

崔峰分享,在微信营销上,东瀛造型有“三个第一”的思考和做法。

(1)“第一个‘第一’,我们是沪上美发行业内第一家实现了微信电子会员卡的企业,目前已有近6万客人绑定了这项功能。”崔峰说,现在客户来店不再需要带上实体卡,只要出示微信电子会员卡就可以了。客户可以在上面查到消费记录,包括余额、每一次消费情况、积分等等,更重要的是,客户还可在微信上用积分兑换礼品。 

(2)第二个“第一”,东瀛造型在业内第一家开通了微信预约功能,客户可以直接在微信上预约,并且能做到直接在线选发型师、选作品以及咨询。

(3)“第三个‘第一’,我们第一家开通了上门服务功能,这是走在整个行业前列的。”崔峰说,在第一版的O2O解决方案中,客户可以通过电话系统进行预约,而在接下来的2.0版本中,客户可以实现微信的上门预约功能,选好发型师、填写时间、地点就可以进行预约了。

踩着线上线下融合的脚步走到今天,崔峰对O2O的感受也比旁人更深:“O2O之所以越来越重要,不是因为企业需要它,而是因为客户也早已习惯这种‘互联网思维’。过去,线上用来引流的,而现在,它也是老客户更了解你的一个‘窗口’,企业要做的,是搭好线上线下之间的桥梁,用服务来留住客户。”

染夕了解到,下一步,东瀛造型还将尝试开设“复合店”——一半场地经营咖啡下午茶,一半场地做美发,不知“复合店”与O2O的结合,又会擦出怎样的火花?





想要了解更多资讯可咨询:東瀛国际造型
联系电话:021-63337123 
地址:上海市黄浦区湖北路20号中信福申大楼14楼A座
邮箱:410299429@qq.com



致力于研究将欧洲立体剪裁和亚洲人的柔合线条相融合,创造出适合亚洲人简洁、舒适的发型风格,重新定义了自然时尚的东方新上班族形象。东瀛国际造型隶属于上海盈澜投资管理有限公司福州路分公司

联系电话:021-63337123
地址:上海市黄浦区西藏南路177号東瀛造型

邮箱:574234498@qq.com

沪ICP备17035768号-1

上海盈澜投资管理有限公司 扫描二维码
关注微网站
gKQJY0UYXXmPsbg5CGTYbO1FNlHjIK/d42trWv74FtSWBowrUtYfZaEYnhSVgl4V2iqxnc9qvPCLqe4uIulomu3DmHEYnB4KhmMWOMeJCNHJDPs49CNs7s9W0xB8XKO/KfCywedWs93qNy7ER/O7E3UHte/fgdh/CVbX0EvlJwcPZsDo9f04Lvo/LhS591TFzOqlshpiUFlfa+25djf2Ow== 上海快3 上海快3 上海快3 上海快三 上海快三 上海快3 上海快三 上海快3 上海快3 上海快3